Piagam Pelanggan Jabatan
1. Urusan Pembayaran Bil/Tuntutan dalam tempoh 14 hari.
2. Aduan Pelanggan diselesaikan dalam tempoh kurang 5 hari.
3. Pengambilan Balik Tanah dibawah seksyen 3(1)(a),3(1)(b),3(1)(c) diselesaikan dalam tempoh 8 bulan.
4. Permohonan Tanah Kerajaan (individu, agensi/kerajaan, swasta) dalam tempoh 3 bulan.
5. Memastikan Cukai Tanah dikutip sekurang-kurangnya 80% daripada sasaran tahunan.
6. Memproses permohonan pengeluaran Bahan Batuan dalam tempoh 1 bulan.
7. Permohonan Urusan Pindah Hakmilik dalam tempoh 1 Hari.
8. Pengesahan Permohonan Program Bantuan Rumah (PBR) dan Program Perumahan Rakyat Termiskin (PPRT) tidak melebihi 30 hari.
9. Siasatan permohonan projek-projek tidak melebihi 3 hari.
Piagam Pelanggan Unit
Unit Pentadbiran & Kewangan
| Panggilan Mesyuarat/Minit Mesyuarat |
3 hari |
| Urusan Pembayaran Bil/Tuntutan |
14 hari |
| Aduan Pelanggan |
7 hari |
Unit Pembangunan Tanah
| JENIS URUSAN | TEMPOH |
| Pengambilan Balik Tanah di bawah Seksyen 3(1)(a), (b)/(c) APT 1965 | 8 bulan |
| Permohonan Pecah Sempadan | 2 bulan |
| Permohonan Pecah Bahagian | 2 bulan |
| Permohonan Pecah Sempadan & Tukar Syarat | 2 bulan |
| Permohonan Penyatuan Tanah | 3 bulan |
| Permohonan Serah dan Berimilik Semula | 3 bulan |
| Permohonan Menyerah Semua / Sebahagian Tanah | 5 bulan |
| Permohonan Hak Lalu Lalang | 3 bulan |
| Permohonan Melonggar Sekatan Kepentingan | 2 bulan |
| Permohonan Membatal Sekatan Kepentingan | 2 bulan |
| Permohonan Tukar Syarat Tanah Sama Kategori | 3 bulan |
| Permohonan Tukar Syarat Tanah Lain Kategori | 3 bulan |
| Ulasan Pelan Bangunan | 1 bulan |
| Permit Menggunakan Tanah Pertanian Untuk Lain-Lain Kegunaan | 4 bulan |
Unit Pelupusan Tanah
| JENIS URUSAN | TEMPOH |
| Permohonan Tanah Kerajaan (Individu) | 3 bulan |
| Permohonan Tanah Kerajaan (Pajakan Luput) | 3 bulan |
| Permohonan Tanah Kerajaan (Agensi, Kerajaan dan Swasta) | 3 bulan |
| Permohonan Tanah Kerajaan Secara Lesen Pendudukan Sementara | 3 bulan |
| Permohonan MCL & Kekal | 3 bulan |
| Permohonan Merizabkan Tanah Kerajaan | 3 bulan |
| Permohonan Permit Bahan Batuan | 1 bulan |
Unit Pendaftaran
Pendaftaran Hakmilik
| Urusan Pendaftaran Hakmilik Sementara | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Urusan Pendaftaran Hakmilik Kekal | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Urusan Pendaftaran Hakmilik Strata | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Urusan Pendaftaran Hakmilik Sambungan | 1 jam untuk 1 hakmilik |
Pendaftaran Suratcara
| Suratcara urusan Pindahmilik, Gadaian, Melepaskan Gadaian, Pajakan dan Sebagainya | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Kaveat | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Pelbagai Catitera, Nota | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Pengambilan Balik Tanah (Borang D & Borang K) | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Pesaka Kecil | 1 jam untuk 1 hakmilik |
Pemeriksaan Hakmilik
| Suratcara urusan Pindahmilik, Gadaian, Melepaskan Gadaian, Pajakan dan Sebagainya | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Kaveat | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Carian Rasmi | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Carian Persendirian | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Salinan Hakmilik | 1 jam untuk 1 hakmilik |
| Pelbagai Catitera, Nota | 1 jam untuk 1 hakmilik |
Unit Hasil
| JENIS URUSAN | TEMPOH |
| Pengeluaran Bil Cukai Tanah | 2 minit |
| Menerima bayaran dan mengeluarkan resit | 2 minit |
| Mengeluarkan surat maklumbalas bayaran melalui pos | 1 minggu |
| Mengeluarkan Notis 6A | Selepas 31 Mei setiap tahun |
Unit Penguatkuasa/Teknikal
| JENIS URUSAN | TEMPOH |
| Charting permohonan | 1 minggu |
| Menyediakan Deraf Risalat Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri yang mengandungi Laporan Siasatan Tanah | 3 minggu |
| Menyediakan pengukuran Tanah, permohonan ukur dan menyediakan pelan hakmilik sementara | 2 minggu |
| Memberi maklumbalas terhadap aduan awam | 2 minggu |
Unit Pembangunan Daerah
| Permohonan Program Bantuan Rumah (PBR) | Tidak melebihi 30 hari |
| Permohonan Program Perumahan Rakyat Termiskin (PRRT) | Tidak melebihi 30 hari |
| Siasatan Pemohonan Projek | Tidak melebihi 3 hari |
